In de snel veranderende digitale wereld van vandaag is de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren continue in ontwikkeling. Een van de meest innovatieve ontwikkelingen op dit gebied is de opkomst van AI chatbots. Deze slimme, geautomatiseerde gesprekspartners veranderen de manier waarop bedrijven interactie hebben met hun klanten. Maar hoe werkt een AI chatbot precies, wat doet een AI chatbot, welk probleem lost het op, en wat zijn de concrete resultaten voor een bedrijf?
In de afgelopen periode heb ik me bij The New Wave IT verdiept in het gebruik van een AI chatbot. Laten we deze vragen daarom eens verder bekijken.
Wat is de techniek achter een AI chatbot?
AI werkt door complexe algoritmes en modellen te gebruiken die zijn ontworpen om taken te automatiseren die normaal menselijke intelligentie vereisen. In technische termen omvat dit vaak het gebruik van neurale netwerken, die in Java kunnen worden geïmplementeerd met bibliotheken zoals Deeplearning4j.
Wij hebben in Mendix geëxperimenteerd met het gebruik van verschillende foundation models (FM’s) van toonaangevende AI-bedrijven. Hierdoor kunnen wij kiezen uit verschillende FM’s om het model te vinden dat het beste past bij jouw gebruiksscenario.
Wat doet een AI chatbot?
Een AI chatbot is een geavanceerde softwaretoepassing die natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning gebruikt om mensachtige gesprekken te voeren. Deze AI chatbots kunnen een breed scala aan taken uitvoeren, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, het bieden van technische ondersteuning, het verwerken van bestellingen en nog veel meer. Ze kunnen geïntegreerd worden in verschillende communicatiekanalen, waaronder websites, mobiele apps, en sociale media platforms, waardoor ze altijd en overal beschikbaar zijn voor klanten.
Welk probleem lost het op?
Een van de grootste uitdagingen voor bedrijven is het bieden van consistente, efficiënte en een kosteneffectieve klantenservice. Traditionele klantenservice teams kunnen gemakkelijk verrast worden door een grote hoeveelheid vragen en verzoeken, wat leidt tot lange wachttijden en ontevreden klanten. Hier komt de AI chatbot om de hoek kijken 💡
- 24/7 beschikbaarheid: Een AI chatbot kan 24 uur per dag, 7 dagen per week, en 365 dagen per jaar beschikbaar zijn. Dit betekent dat klanten altijd direct geholpen kunnen worden, ongeacht het tijdstip of de dag van de week.
- Snelle respons: In tegenstelling tot menselijke agenten, kan een AI chatbot onmiddellijk reageren op klantvragen. Dit zorgt voor snellere oplossingen en verhoogde klanttevredenheid.
- Schaalbaarheid: Een AI chatbot kan gemakkelijk een groot aantal gesprekken tegelijk afhandelen, wat het mogelijk maakt om met een groeiend klantenbestand om te gaan zonder extra personeel in te huren.
- Kostenefficiëntie: Door terugkerende en routinematige taken te automatiseren, kunnen bedrijven kosten besparen en hun medewerkers vrijmaken voor complexere taken die meer creativiteit en probleemoplossend vermogen vereisen.
Resultaten voor een klant
Laten we kijken naar een concreet voorbeeld van hoe vluchtelingen via een AI chatbot worden geholpen in Gent en de resultaten die het daarmee heeft gerealiseerd.
Vluchtelingen kunnen via een AI chatbot advies vragen over beschikbare lokale diensten zoals gezondheidszorg, onderwijs, en juridische hulp. De AI chatbot geeft snelle en accurate informatie in meerdere talen, wat de integratie vergemakkelijkt.
Na de introductie van de AI chatbot zien bedrijven de volgende resultaten:
- Reactietijd: De gemiddelde wachttijd voor klanten verminderde drastisch met 70%.
- Kostenbesparing: Een besparing van 30% op hun kosten van de klantenservice, door de vermindering van de noodzaak om extra personeel in te huren tijdens piekuren.
- Betrokkenheid: Dit bij elkaar resulteerde in een stijging van de tevredenheidsscore met 64%.
Conclusie
AI chatbots bieden een krachtige oplossing voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren en hun operationele efficiëntie willen verhogen. Het succesverhaal in Gent is slechts één voorbeeld van hoe deze technologie een revolutie teweegbrengt in de manier waarop we met klanten communiceren.
Is jouw bedrijf klaar om de sprong te wagen en de voordelen van AI chatbots te ervaren? Stuur me dan een berichtje en ik zal zelf reageren, tenzij onze AI chatbot eerder is..
#Mendix #AIChatbot #Innovatie
